Quando creare una community?
Non quando lo decidi tu
Ehilà,
noto con stupore che le ultime news che sto inviando stanno piacendo molto. Tanti cuoricini che fanno bene all’autostima :-) Grazie.
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Questi giorni ho incontrato Stefano per un aperitivo, un mio membro della community degli Eroi Digitali. Mi ha spiegato come diventare influencer nel mondo del ICT, un settore che ritiene il marketing praticamente inutile.
Mi ha svelato tutti i suoi segreti.
Altra cosa velocissima, conosci Rockin’1000? La più grande band del mondo? La mia amica Martina Pieri mi ha detto che stanno cercando un community manager, se ti interessa ecco l’annuncio.
Oggi parliamo però di altro, cioè della domanda che mi fanno tutti: ma quando ne vale la pena creare una community?
Pronti? Vamos
Mi capita spesso che le persone mi dicano, "ehi Ale vorrei creare una community per la mia azienda/brand/progetto/podcast/newsletter ecc.."
E la mia risposta è sempre: “Perché? Sei sicuro di averne bisogno? Ma ancora più importante, le persone a cui ti rivolgi vogliono veramente creare una community?”
In questo caso racconto sempre un piccolo esempio.
Gong è un'azienda pioniera della Revenue Intelligence. Nata a Tel Aviv nel 2015, è passata da 0 dollari a una valutazione di 7,3 miliardi di dollari in 5 anni.
Conta clienti dai nomi altisonanti come: Indeed, LinkedIn, Snowflake e Zillow.
“La prima settimana in cui sono entrata in azienda, ho ricevuto due email in cui un cliente aveva letteralmente scritto: avete già una community?”, racconta Nisha Baxaxi che si occupava al tempo di Digital Customer Success.
La domanda stava diventando ripetitiva tra i clienti, quindi forte di quello slancio e di quella richiesta, Nisha si è messa a creare una community con una struttura strategica attorno all'azienda.
A Gong piace dire di avere fan entusiasti, quindi:
Ho costruito un luogo dove i fan potevano incontrarsi e imparare gli uni dagli altri. - dice Nisha
Inoltre, Gong è uno strumento davvero flessibile, puoi usarlo in mille scenari diversi. "Così abbiamo creato uno spazio dove potessero connettersi aiutarsi a vicenda e utilizzare Gong nel miglior modo possibile"
"Sapevamo di dover supportare le persone con casi d'uso a cui non avevano nemmeno pensato e che andavano oltre quello che potevamo coprire con la nostra documentazione. Abbiamo imparato che è davvero importante creare contenuti rilevanti, ma poi al pubblico non basta più; vogliono imparare da altri clienti come loro e parlarne l'uno con l'altro" afferma Nisha che oggi è Head of Community nella sua azienda.
Adesso la community di Gong ha ora poco più di due anni e conta oltre 5.500 membri ed è un esempio che cito spesso quando mi chiedono:
Ma quando dovrei costruire una community?
La risposta è semplice, quando te lo chiedono i suoi potenziali membri
Se nasce solo da una tua esigenza personale o aziendale, potrebbe rivelarsi un fallimento. Mentre se, come in Gong, i clienti te lo chiedono a gran voce, forse dovresti iniziare a pensarci.
Il messaggio che ti stanno dando è spesso chiarissimo, vogliono entrare in contatto con altri fan dell'azienda/brand/progetto:
per confrontarsi con i propri simili
per condividere la loro passione verso il brand
per imparare nuovi modi di utilizzare il prodotto o il servizio
Il vero motivo che nasconde tale richiesta lo devi scoprire da solo, non è sempre evidente. Ma se non capisci cosa motiva le persone, non capirai mai nulla di community.
In sintesi:
✅ Se c'è una richiesta specifica questo è un buon motivo per iniziare a costruire un luogo dove farli ritrovare.
❌ Se la richiesta non c'è, mi farei due domande prima di partire con un'iniziativa del genere.
Il tuo pubblico o i tuoi clienti ti hanno mai chiesto di poter conoscere altre persone come loro? Forse è ora di iniziare a pensare ad una community
p.s. la storia è tratta da un bellissimo articolo di Gareth Wilson
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Ho deciso di non mettere più risorse utili in fondo alla newsletter, venivano cliccati pochissimo. Dato che mi richiedevano un sacco di tempo ho preferito spenderlo nella scrittura della newsletter
Ciao Alessio. Generalmente mi stizza la sezione link quando sono troppi, ma la tua era bella perché limitati a tre molto in tema. Se l'hai levata per esigenze personali, allora vai in pace bro. Ma se invece è perché pensassi fosse inutile io la rimetterei (per quanto sono un po' contraddittorio con me stesso perché anche io feci una piccola crociata contro i link, forse stiamo andando tutti verso la direzione di levarli).